FORM POLICY

ForM 개인정보처리방침

시행일: 2026년 9월 27일

하슬라(이하 "회사")는 ForM 서비스 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 개인정보의 처리 항목과 목적, 공개 범위, 보유 및 삭제 방법을 다음과 같이 안내합니다. 본 방침은 ForM의 일정·사진 관리, 지도 소식, 채팅 및 구독 기능에 적용됩니다.

1. 처리하는 개인정보와 목적

① 회원가입 및 계정 관리

• 필수: 아이디, 비밀번호, 이름 또는 표시 이름, 휴대전화번호
• 선택: 이메일 주소, 지도 소식 닉네임
• 목적: 회원 식별, 가입·로그인, 계정 관리 및 이용자 문의 처리
• 비밀번호는 일방향 해시로 저장하며 비밀번호 원문을 저장하지 않습니다.

② 일정·업무 기록과 공유

• 공사·개인 일정, 경비, 제목·메모, 주소·장소명·위도·경도, 이용자가 입력한 연락처, 금액, 매출·비용·미수금, 사진·사진 메모와 첨부파일
• 그룹명, 구성원, 역할·권한, 공유 설정, 변경 내역
• 목적: 기록의 저장·조회·검색·통계, 기기 간 동기화, 파일 보관, 그룹 협업

③ 지도 소식

• 작성자 계정 식별정보와 닉네임, 제목·본문, 장소·좌표, 공개 범위·지정 그룹, 사진·동영상, 작성·수정 시각, 선택 입력한 방문 날짜
• 댓글·답글, 좋아요·싫어요 등 반응, 조회·보관·위치 확인을 통한 열람 기록
• 신고 사유와 처리 기록, 차단 관계, 게시물 심사 결과와 안내 내역
• 지도 소식·채팅 이용규칙의 동의 버전과 시각, 소식 DM 알림 수신 설정
• 목적: 지도 기반 게시·열람·소통, 공개 범위 관리, 알림, 이용자 보호 및 부정 이용 방지

④ 채팅

• 대화방 정보와 참여자, 초대·입퇴장·권한 내역, 메시지, 스티커·공감, 사진·동영상·파일, 전송 시각과 읽음 상태, 알림 설정
• 신고자와 신고 대상의 내부 식별정보, 신고 사유, 신고된 메시지와 첨부 정보의 검토용 사본, 운영자 처리 내역, 차단 관계
• 목적: 1:1 대화, 그룹 대화와 주제별 대화, 메시지·첨부파일 전달, 읽음·새 메시지 표시
• 채팅 내용과 첨부파일은 대화 제공을 위해 서버에 저장됩니다. 비공개 대화는 참여자 접근 권한으로 보호되며, 종단간 암호화 대화 기능은 제공하지 않습니다.

⑤ 음성·AI 기능

• 이용자가 녹음·제출한 음성, 음성에서 변환한 텍스트, 요청과 처리 결과, 이용자가 수정한 용어, 일정에서 추출한 제목·장소명 등 인식 보조 정보
• 목적: 음성을 통한 일정 입력·검색·수정 지원과 인식 오류 보정
• 해당 기능을 사용할 때 필요한 정보가 서버와 회사가 운영하는 AI 처리 시스템으로 전송됩니다.

⑥ 결제·구독

• 결제 스토어, 상품 식별정보, 구매 토큰·거래 식별정보, 계정 연결 정보, 구독 상태·유효기간, 결제 확인 결과
• 목적: ForM Pro 구독 제공, 구매 검증·복원, 구독 상태 반영
• 카드번호 등 결제수단 원문은 Google Play 또는 Apple App Store에서 처리하며 회사가 직접 저장하지 않습니다.

⑦ 알림·서비스 운영

• 앱 설치 식별정보, 푸시 알림 토큰, 계정과 기기의 연결 정보, 알림 설정·전달 결과, 접속·오류·서비스 이용 기록
• 목적: 일정·채팅·소식 관련 알림, 동기화, 장애 대응 및 부정 이용 방지
• 원격 채팅 알림은 새 메시지 도착 안내와 대화 식별정보를 전달하며 메시지 본문을 푸시 알림 내용에 넣지 않습니다.

회사는 휴대전화 주소록을 일괄 수집하지 않습니다. 일정 등에 저장되는 연락처는 이용자가 직접 입력한 정보입니다. 선택 정보를 입력하지 않거나 선택 권한을 허용하지 않아도 해당 정보가 필요한 기능 외의 서비스를 이용할 수 있습니다.

2. 지도 소식 닉네임과 공개 범위

• 지도 소식의 작성자·댓글과 소식에서 시작한 대화에는 업무용 이름과 별도로 설정한 닉네임을 표시합니다. 닉네임을 설정하지 않으면 본명이나 로그인 아이디 대신 자동 별명을 표시합니다.
• 채팅 → 지도 소식 → 설정에서 지도 소식 닉네임을 설정·변경할 수 있습니다. 변경한 닉네임은 기존 글·댓글의 작성자 표시에도 반영됩니다.
• 닉네임을 사용해도 회사는 게시물 관리와 권한 확인을 위해 해당 계정과 게시물을 연결하여 처리합니다. 닉네임은 계정 정보의 익명화나 글 내용의 비식별화를 의미하지 않습니다.
• 전체 공개 소식의 닉네임, 글·댓글, 첨부, 등록한 장소, 작성일과 선택 입력한 방문 날짜는 해당 소식을 볼 수 있는 서비스 이용자에게 공개됩니다. 지정 그룹 소식은 해당 그룹 접근 권한이 있는 이용자에게, 나만보기 소식은 작성자에게 표시됩니다.
• 게시할 때 본문·사진·동영상·장소에 자신이나 다른 사람의 얼굴, 연락처, 집 주소 등 개인정보가 포함되는지 확인해 주세요. 공개를 원하지 않는 기록은 나만보기로 저장하거나 해당 개인정보를 제거해 주세요.
• 그룹 업무 기록에는 기존 이름 또는 표시 이름이 사용될 수 있습니다. 지도 소식 닉네임을 변경해도 업무용 이름 자체가 변경되지는 않습니다.

3. 채팅과 그룹 공유

• 채팅 내용·첨부와 읽음 상태는 해당 대화에 접근 권한이 있는 참여자에게 표시됩니다. 새 참여자의 이전 대화 열람 범위는 초대와 대화방 설정에 따라 달라질 수 있습니다.
• 지도 소식에서 시작한 1:1 대화와 그 하위 주제방은 닉네임을 사용하며 공개 댓글과 구분되는 별도 대화방에서 처리합니다. 기존 업무·일반 채팅에는 이름 또는 표시 이름이 사용될 수 있습니다.
• 일정과 사진의 그룹 공유는 이용자가 선택한 그룹 및 접근 권한에 따릅니다. 지도 소식의 전체 공개와는 공개 범위가 다릅니다.
• 다른 이용자가 이미 내려받거나 캡처한 사본까지 회사가 회수할 수는 없습니다.

4. 위치정보와 기기 권한

• 현재 위치는 지도 표시, 주소 확인, 근처 소식 열람 등 이용자가 실행한 위치 기능에 사용됩니다.
• 이용자가 일정 또는 지도 소식에 등록한 주소·좌표는 서버에 저장되며 해당 기록의 공개 범위에 따라 표시됩니다. 지도 소식의 장소는 작성자가 선택한 위치입니다.
• '현재 위치로 열기'를 누르면 열람 조건 확인을 위해 현재 위도·경도, 정확도, 측정 시각 등의 정보가 서버에 전송되며 해당 소식을 열었다는 기록을 처리합니다.
• 앱이 닫혀 있는 동안 위치를 계속 수집하거나 실시간 이동 경로를 지속적으로 추적하지 않습니다.
• 위치·카메라·사진·마이크·알림 권한은 해당 기능에 필요할 때 요청합니다. 기기의 설정에서 권한을 변경할 수 있으며, 위치 권한이 없어도 장소를 직접 선택하거나 주소를 입력할 수 있습니다. 현재 위치 확인이 필수인 소식 열기 등 일부 기능은 제한됩니다.
• 이용자가 길안내 등 외부 앱 연결을 선택하면 목적지 주소·좌표 등 연결에 필요한 정보가 해당 앱으로 전달됩니다.

5. 사진·동영상·파일의 처리

• 이용자가 촬영·선택·첨부한 파일과 파일명·형식·크기 등 전달에 필요한 정보를 처리합니다. 원본 파일 자체에 촬영 시각이나 위치 등 부가정보가 포함될 수 있습니다.
• 일정 사진 중 로컬 보관만 선택한 사진은 이용자의 기기에 보관됩니다. 클라우드 동기화를 실행한 사진은 클라우드 저장소에 전송됩니다.
• 지도 소식과 채팅에 첨부하는 사진·동영상·파일은 게시·전달을 위해 서버와 클라우드 저장소에 전송됩니다. 일정 사진의 로컬 보관 설정과는 별개입니다.
• 파일은 기록·대화의 접근 권한에 따라 열람할 수 있습니다. 이용자는 제공되는 삭제 기능을 이용하거나 고객지원으로 삭제를 요청할 수 있습니다.

6. 게시물 심사와 이용자 보호

• 지도 소식의 글·댓글과 첨부는 유해 내용, 개인정보 노출, 반복 게시 등의 확인을 위해 자동 심사와 운영자 검토의 대상이 될 수 있습니다. 심사에는 회사가 운영하는 AI 처리 시스템이 사용되며, 게시 내용과 첨부, 반복 게시 확인에 필요한 최근 글 및 심사 결과를 처리합니다.
• 자동 심사 결과에 따라 게시가 보류되거나 수정이 요청될 수 있습니다. 판단에 이의가 있으면 고객지원 이메일로 내용 확인과 재검토를 요청할 수 있습니다.
• 신고·차단 기능과 고객지원으로 접수된 내용은 이용자 보호와 분쟁 대응에 사용합니다. 신고 처리에 필요한 범위에서 권한 있는 운영자가 관련 내용과 첨부를 확인할 수 있습니다.
• 채팅 신고를 접수하면 해당 메시지와 첨부 정보를 검토용으로 기록합니다. 신고 내용과 신고자 정보는 일반 대화 참여자에게 공개하지 않으며 권한 있는 운영자가 확인합니다. 신고 접수만으로 메시지가 자동 삭제되지는 않습니다.
• 이용규칙 동의 여부와 버전·시각은 게시·전송 권한 확인과 규칙 변경 안내를 위해 기록합니다. 차단과 알림 설정은 계정별로 적용합니다.
• 비공개 채팅 전체를 지도 소식의 공개 게시물과 동일한 AI 심사 대상으로 처리하지는 않습니다.

7. 보유 기간 및 계정 삭제

• 회원 정보: 계정 이용 기간 동안 보유하며 회원 탈퇴가 완료되면 이름·연락처·이메일·로그인 정보 등 개인정보를 삭제합니다. 공동 기록의 연결에 필요한 내부 식별자는 별도 삭제용 계정에 남을 수 있습니다.
• 일정·사진·소식·댓글·채팅 등 이용자가 저장한 데이터: 해당 기능 제공에 필요한 동안 보유하며, 이용자의 삭제 또는 탈퇴 요청에 따라 관련 개인정보를 삭제합니다. 화면에서 대화를 나가거나 알림을 끄는 것만으로 전송한 내용이 모두 삭제되는 것은 아닙니다.
• 푸시 알림 토큰과 계정 연결 정보: 알림 제공에 사용하며 로그아웃·기기 연결 해제·회원 탈퇴 시 해당 계정과의 연결을 해제합니다.
• 신고·심사·접속·오류 기록: 신고 처리, 서비스 안정성 및 부정 이용 방지에 필요한 범위에서 보유하며 처리 목적이 달성되면 파기합니다.
• 채팅 신고 사유와 검토용 사본·처리 내역은 접수일 기준 90일 보관 후 정기 파기합니다. 회원 탈퇴가 완료되면 해당 회원이 접수했거나 해당 회원의 메시지에 관한 채팅 신고 기록도 정리합니다.
• 결제·구독 및 분쟁 관련 기록: 구매 확인, 동일 거래의 중복 사용 방지와 분쟁 처리에 필요한 최소 범위에서 처리합니다. 탈퇴 후에도 거래의 소유 관계를 확인하는 식별정보가 남을 수 있으며, 법령에 따른 보존 의무가 있는 경우 해당 정보에 한하여 그 의무가 끝날 때까지 보관합니다.

회원 탈퇴는 마이페이지 → 내 정보의 회원 탈퇴 메뉴에서 요청할 수 있습니다. 그룹 대표는 그룹을 삭제하거나 대표 권한을 먼저 양도해야 합니다. 다른 참여자가 있는 채팅방의 관리자는 관리자 권한을 양도하고 방을 나간 뒤 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴 요청이 완료되지 않거나 앱 이용이 어려우면 고객지원 이메일로 처리를 요청해 주세요. 탈퇴가 완료되지 않은 동안에는 계정과 데이터가 유지되며, 회사는 처리 결과를 안내합니다.

탈퇴가 완료되면 계정 정보와 개인 기록, 본인의 지도 소식·댓글 본문, 본인이 전송한 채팅 본문과 업로드한 채팅 첨부, 음성 처리 결과 등 관련 개인정보를 정리합니다. 삭제된 내용의 자리에는 탈퇴·삭제 안내가 표시될 수 있습니다. 다른 참여자가 작성한 메시지와 그룹 공동 업무 기록은 남을 수 있으며, 기록의 연결과 처리 내역 확인에 필요한 내부 식별정보도 남을 수 있습니다. 공동 기록이나 다른 참여자의 메시지에 직접 기재된 자신의 개인정보에 대해서도 삭제 또는 처리정지를 요청할 수 있습니다.

계정 삭제와 앱 삭제만으로 스토어의 자동 갱신 구독이 해지되지는 않습니다. 구독 해지는 결제한 Google Play 또는 App Store에서 관리해 주세요.

8. 제3자 제공 및 처리 위탁·외부 서비스

회사는 이용자의 선택에 따른 공개·공유와 법령상 근거가 있는 경우를 제외하고 개인정보를 임의로 제3자에게 제공하지 않습니다. 서비스 운영에 필요한 외부 서비스와 처리 내용은 다음과 같습니다.

• Amazon Web Services(AWS): ForM 서버와 데이터베이스 운영, 서비스 데이터 저장
• Cloudflare R2: 클라우드 사진, 지도 소식·채팅·일정 첨부와 음성 처리에 필요한 파일의 저장·전달
• NAVER 및 NAVER Cloud Platform: 장소 검색, 지도 표시, 주소 검색 및 좌표 변환
• Google Firebase Cloud Messaging 및 Apple 푸시 알림 서비스: 기기 식별정보·푸시 토큰과 알림 전달에 필요한 정보 처리
• Google Play 및 Apple App Store: 구독 결제, 거래·구독 상태 조회와 구매 복원

회사의 서버·AI 처리 시스템은 기능 제공, 보안 관리와 문의 대응에 필요한 권한 범위에서 개인정보를 처리합니다. 외부 지도·결제 서비스 자체의 계정 및 서비스 이용정보는 해당 사업자의 개인정보처리방침도 적용됩니다.

9. 국외 처리에 관한 안내

Cloudflare의 파일 저장·전달, Google의 푸시 알림·결제, Apple의 푸시 알림·결제는 해당 사업자의 국외 시스템을 통해 처리될 수 있습니다. 처리되는 정보는 위 각 기능에 필요한 파일, 기기·알림 식별정보, 거래·구독 확인 정보 등입니다. 기능을 실행하거나 알림을 전달하는 과정에서 네트워크를 통해 전송됩니다.

국외 처리를 원하지 않는 경우 해당 기능 이용을 중단하거나 알림 설정을 변경할 수 있으며, 고객지원으로 처리정지·삭제 또는 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 이 경우 클라우드 첨부, 원격 알림, 구독 등 관련 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

10. 파기 방법 및 이용자의 권리

• 보유 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 재사용·복구되지 않도록 삭제하고 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다. 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 다른 서비스 정보와 구분하여 처리합니다.
• 클라우드 파일 삭제 요청은 저장소에도 반영하며, 통신 오류 등으로 지연되는 경우 삭제 처리를 재시도합니다.
• 이용자는 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지, 공개 범위 변경, 닉네임 변경, 기기 권한 철회, 계정 삭제를 요청할 수 있습니다.
• 앱에서 직접 처리할 수 없는 사항은 고객지원 이메일로 요청해 주세요. 회사는 본인 또는 적법한 대리인 여부를 확인한 후 관련 법령에 따라 처리하고 결과를 안내합니다.

11. 안전성 확보와 아동의 개인정보

회사는 비밀번호 일방향 해시, 전송 구간 암호화, 로그인 인증, 기록·대화·파일별 접근 권한 확인, 서버·관리자 접근 제한 등 개인정보 보호조치를 적용합니다.

ForM은 만 14세 미만 아동을 대상으로 서비스를 제공하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 확인하면 관련 법령에 따라 처리하고 필요한 삭제 조치를 합니다.

12. 개인정보 보호책임자와 방침 변경

개인정보 보호책임자: 문재성
서비스 및 사업자명: ForM / 하슬라
문의 이메일: support@hasla.ai.kr

개인정보 관련 문의, 삭제·처리정지 및 게시물 심사 재검토 요청은 위 이메일로 접수할 수 있습니다.

본 방침이 변경되는 경우 앱 또는 홈페이지를 통해 변경 내용을 안내합니다. 별도 동의가 필요한 변경은 관련 법령에 따라 동의를 받습니다.